Un bon support client fait toute la différence
Je fais partie de ces gens qui considèrent le service support comme étant crucial.
Je déteste les produits où le service client est absent, quand ça répond à côté de la plaque, ou que ça prend les sujets par-dessus la jambe en faisant trainer les délais de résolutions pour que tu finisses par abandonner. C'est un élément différenciateur entre deux produits. Ca peut faire passer un outil "ok tier", à "top tier" juste parce que t'as des humains, qui sont compétents, et qui résolvent tes problèmes. L'inverse est vrai. Un bon produit peut devenir "bof tier" s'il est mal desservi par son service client.
J'avais discuté il y a longtemps avec Jonathan Lefevre qui a justement écrit un bouquin là-dessus pour expliquer à quel point la force de capitaine Train reposait en partie sur la qualité du support. Si le bouquin vous intéresse : "L'obsession du service client: Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client", vous savez ce qui vous reste à faire.
Le service client fait partie de l'UX au sens large. Beaucoup considèrent l'UX comme étant juste une petite couche de peinture qu'on fout sur un site. C'est pas ça l'UX, c'est toute l'expérience utilisateur, la façon dont on s'adresse à nous, dont on résoud nos problèmes, dont les API sont conçus, de la documentation. C'est ce qui fait que Stripe est plebiscité pour l'expérience de dev, que Amazon continue de cartonner.
Bref, j'y suis attaché.
Et là, c'est cool, j'ai eu plein d'échanges récents sur hakanai.io avec des utilisateurs. Et je suis plutôt fier des retours :
I have also looked at other newsletter systems, but yours is the best so far because of the RSS feeds and the ability to edit the email appearance through the MJML coding.
By the way, very good support
Oh, great, let me tell you that this is one of the best supports I have experienced, thank you so much
Hey, just wanted to thank you for this feature, already tested and everything was perfect!!! Will do any future recommendations I see for the platform. Thanks!!!!
Eh bien voilà. Créer une boite, c'est des hauts et des bas. Ce genre de message permet de relativiser les mauvais moments.
